L'assistance consiste à vous aider, selon vos besoins ou les problèmes rencontrés, à utiliser au mieux les équipements que nous vous aurons installés, que ce soit une caméra, un enregistreur, un système d'alarme ou une centrale domotique.
Une autre facette de l'assistance consiste à assurer la mise à jour des logiciels internes de tous les équipements, afin de s'assurer qu'ils fonctionneront au mieux et qu'ils seront à l'abri de toute faille de sécurité exploitable par un intrus. Ceci est d'autant plus important qu'il s'agit de systèmes impactant directement votre sécurité.
Il convient aussi de vérifier régulièrement que les systèmes sont bien configurés et qu'ils effectuent les tâches qui leur sont confiées, comme par exemple suivre le bon enregistrement des flux vidéos sur événement, ou le nettoyage des fichiers vidéo ou image trop anciens et inutiles.
Nous sommes également susceptibles d'intervenir à distance sur vos équipements.
Directement sur certains équipements
Avec votre autorisation, nous pouvons accéder à tout moment à vos équipements sous assistance, comme les caméras ou les systèmes d'alarme.
Pour cela, il est nécessaire d'effectuer des opérations de configuration de votre routeur ou de votre box Internet. Nous vous donnons les éléments à configurer ou, si vous le souhaitez, nous pouvons bien entendu effectuer ces opérations pour vous (il vous suffit dans ce cas de permettre de nous connecter sur votre routeur, ce qui est possible à distance si besoin).
Par l'intermédiaire d'un logiciel de prise de contrôle à distance
Nous utilisons pour cela le produit Remote Utilities, qu'il suffit d'installer en quelques clics sur un de vos ordinateurs.
Une fois cela fait, il vous suffit de l'exécuter puis de nous autoriser à accéder à l'ordinateur pour effectuer les opérations d'assistance requises.
Il est également possible de laisser ce logiciel fonctionner en permanence, ce qui nous permet d'accéder à votre ordinateur à tout moment, comme pour effectuer des opérations de maintenance ou contrôler le bon fonctionnement des appareils sous contrat.