Les contrats d'assistance permettent de façon générale de formaliser le suivi des échanges entre nos clients et nous-même.
Ils assurent aux clients des délais de prise en compte et/ou d'intervention garantis, une assistance sur l'utilisation, le fonctionnement ou les anomalies des systèmes intégrés au contrat.
Des éléments complémentaires forfaitisés peuvent s'ajouter aux contrats, selon les besoins, comme des forfaits de communications pour les systèmes d'alarme ou de réponse à des incidents de fonctionnement.
Le but est d'assurer aux clients une forfaitisation du budget à consacrer à leurs systèmes tout en ayant la garantie d'avoir en échange un service efficace et garanti.